Winkeliers meten het gedrag van klanten op hun digitale kanalen zeer nauwgezet. Ze houden bij welke producten aan het winkelwagentje werden toegevoegd, hoeveel tijd aan een pagina werd besteed en andere muisbewegingen tot in de milliseconde. Wat als u ditzelfde niveau van inzicht en personalisatie zou kunnen brengen in fysieke winkels?
De retailsector wordt overspoeld met technische snufjes om de klant een steeds betere consumentenreis te bieden. Maar welke technologie helpt de retailer nu echt om meer omzet te krijgen? Het staat in de nieuwste publicatie van de Retailagenda en de expertgroep van Shoppingtomorrow. Lees hier meer
Lees verder » “Innovatieve retailtechnologie in de praktijk”
Met deze interactieve productcatalogus beschikken verkopers altijd over correcte up-to-date informatie, die ze op een indrukkende manier kunnen tonen aan hun klanten.
De eerste editie van What’s Next in Retail Tech 2018 bracht ons op de hoogte van belangrijke ontwikkelen in retail en reikte handvaten aan hoe je technologie op een slimme manier kan inzetten. Lees hier wat dit kan betekenen voor jouw organisatie.
Een succesvol digital signage project is meer dan het louter installeren van gloednieuwe schermen. Download onze whitepaper en lees hoe je digitale schermen het beste inzet en met welke factoren je dient rekening te houden.
Lees verder » “Whitepaper: Communiceren met Digital Signage doe je zo”
Praten tegen je huis, laptop of telefoon, het kan allemaal nog wat ongemakkelijk aanvoelen. Maar deze barrière zal snel doorbroken worden. Tegen 2020 wordt voorspeld dat 50% van alle zoekopdrachtens spraakgestuurd zijn. Spraakbesturing biedt een scala aan mogelijkheden en is een groeiend element in hoe mensen verwachten te kunnen communiceren met hun omgeving.
Lees verder » “Het einde van Touch?”
Onze Pepper robot, genaamd Hanne, was op COBOTIC-missie in het Vlaams Administratief Centrum in Brussel (Herman Teirlinckgebouw), Hasselt (Hendrik van Veldekegebouw) en Antwerpen (het Anna Bijnsgebouw). Voor een aantal weken konden bezoekers van het restaurant deze speciale gast bewonderen.
Lees verder » “Pepper op COBOT-missie bij het Vlaams Administratief Centrum (VAC)”
Digitale toepassingen zijn niet meer weg te denken uit de winkelstraat. Bij Digitopia zijn we steeds op zoek naar best practices. Daarom voeren wij in samenwerking met de Vrije Universiteit Brussel regelmatig onderzoek. Lees verder » “Onderzoek: het winkelgedrag van millennials in Vlaanderen en Brussel”
Het digital signage-landschap is continu in beweging. Zo worden de mogelijkheden van digital signage steeds omvangrijker en stijgt het aantal toepassingen. Een wereld waarin de technologie klanten bij naam begroet en hen vervolgens producten presenteert die naadloos aansluiten bij hun persoonlijke smaak, klinkt niet langer als toekomstmuziek. Lees verder » “Digital Signage: de belangrijkste trends voor winkelervaringen in 2018”
De Lindeboom Apotheken zijn een referentie voor kwaliteitsvolle apotheken. De Lindeboom hecht dan ook bijzonder veel belang aan innovatie. Onlangs vernieuwde ze haar concept door komaf te maken met de klassieke opstelling van de ‘oude’ apotheek en resoluut te kiezen voor een klantvriendelijke benadering. Met ruimte voor persoonlijk advies in een warme omgeving.
Lees verder » “De Lindeboom verhoogt klanttevredenheid met schermen en ticket kiosken”
De digitalisering creëert unieke situaties, maar ook nieuwe uitdagingen en dilemma’s. Hoe geef je je winkels, servicepunten of bankkantoren bijvoorbeeld vorm in het digitale tijdperk? Ga je voluit voor digitaal – met almaar minder fysieke winkelpunten – of hou je vast aan een gemengde strategie? En wat is het geheim om van die strategie een duurzaam succes te maken?
De humanoid robot Pepper verovert stelselmatig zijn – verdiende – plek in de retailbranche. Next up? De hospitality-sector, waar altijd nood is aan een helpende hand met kennis van zaken. Een artificieel-intelligente robot is de logische volgende stap na de incheckzuil op de luchthaven en de zelfscanner in de supermarkt. Lees verder » “Zo helpt Pepper je een handje in de luchthaven, het ziekenhuis of je hotel”
Kunstmatige intelligentie (‘artificial intelligence’ of AI) is aan een niet te stuiten opmars bezig, en dat wereldwijd. Ook de retailomgeving wordt almaar slimmer. AI maakt het aankoopproces namelijk aanzienlijk aangenamer: denk maar aan de kassaloze winkels van Amazon of aan Google Assistant, een persoonlijke spraakassistent die je makkelijk online bestellingen laat plaatsen. Lees verder » “Kunstmatige intelligentie in retail? ‘Pepper’ toont de weg”
Stijlvolle kleding en accessoires aanbieden in je boetiek bezorgt jou als winkelier wellicht evenveel plezier als je klanten. Maar je aanbod is lang niet alles. Je moet namelijk ook aan de winkelervaring denken. Wie zijn klanten een geweldige beleving bezorgt, ziet ze gegarandeerd terugkomen. En daarin speelt het digitale aspect een almaar grotere rol. Wij lichten alvast toe hoe je met digital signage in je winkel je klanten helpt én meer verkoopt. Lees verder » “De slimme paskamer: 3 manieren waarop digital signage meer kleren doet verkopen”
Van een televisiescherm in een winkel of op een openbare plek kijken consumenten al lang niet meer op. Maar een reuzengrote videowall trekt onvermijdelijk de aandacht. Overweeg jij om een videowall te laten plaatsen en doorzoek je je computer al op zoek naar een geschikt filmpje? Hold your horses, want een videowall levert pas een geslaagde, allesomvattende ervaring als je rekening houdt met deze 3 aandachtspunten. Lees verder » “Je verhaal tot leven brengen met videowalls? Hiermee moet je rekening houden!”
Voor de consument van vandaag is online-winkelen een evidentie. Even werd zelfs gevreesd dat de fysieke winkel op termijn helemaal zou verdwijnen. Zo’n vaart loopt het evenwel niet. Toch blijft het voor retailers zaak om te investeren in POS-technologie. Zo verbetert een interactieve kiosk en/of touchscreen in het winkelpunt de winkelervaring aanzienlijk. Lees verder » “Interactieve kiosk biedt digital natives betere winkelervaring”
Als retailer stel je alles in het werk om het je klanten naar de zin te maken. Lange wachtrijen aan de balie of de kassa maken in geen geval deel uit van een fijne klantenervaring. Ze leiden alleen maar tot ergernissen en frustraties. Gelukkig kun je er wel iets aan doen. Met Queue Management beheer je de wachttijden van je klanten … tot hun grote tevredenheid. Lees verder » “Queue Management boost je klantentevredenheid én je verkoopcijfers”
Niemand vindt wachten leuk. Lange wachtrijen zijn zelfs een van de allergrootste bronnen van ergernis voor de winkelende man of vrouw. Na een wachttijd van 6 tot 10 minuten is het geduld op en manifesteren de eerste frustraties zich: gemompel en gezucht begint bij een klant en verspreidt zich al snel doorheen de hele wachtrij. Lees verder » “Queue Management Kiosk: beperk de wachtrijen in je verkooppunt”
De detailhandel is een van de grootste economische sectoren in België, zowel als we de bijdrage aan het BBP als de werkgelegenheid bekijken. Het is tevens een heel zichtbare sector voor het grote publiek. Precies daarom beschouwen we de retail vaak als vanzelfsprekend. Lees verder » “Zet digital signage slim in als retailtool en verken de mogelijkheden”
Narrowcasting via digital signage vormt een van de snelst groeiende marktsegmenten. Dat stelden experts vast op de Integrated Systems Europe-beurs (ISE), ’s werelds grootste tentoonstelling over systeemintegratie en audiovisuele toepassingen. Lees hier waarom narrowcasting via digitale displays zoveel potentieel biedt. Lees verder » “De beste klantervaring voor digital natives? Narrowcasting met displays!”
Almaar meer retailers maken werk van een omnichannel-strategie om klanten een eengemaakte en herkenbare customer journey te bieden, waar ze zich ook bevinden en hoe ze ook in aanraking komen met het merk. Lees verder » “Digital signage plaveit de weg naar succesvolle omnichannel-retail”
